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FAQ - Foire aux questions

Comment est-il possible que vos smartphones soient si bon marché ?

Chez Cleverbuy, nous souhaitons vous offrir votre nouveau smartphone à un prix aussi abordable que possible. Nous achetons intelligemment, pour que vous achetiez intelligemment ! Nous renonçons par ailleurs à faire appel à des agences publicitaires aux tarifs surfaits et à un marketing coûteux, afin de pouvoir vous offrir le meilleur prix pour votre nouveau smartphone.

Vos produits sont-ils des produits neufs encore cachetés ?

Généralement oui. Si vous ne choisissez pas d’autre option d’état que « Produit neuf » pour la sélection du smartphone, tous nos articles seront alors des produits neufs encore cachetés, fournis dans leur emballage d’origine.

Ma facture mentionne-t-elle la TVA ?

Une partie de nos produits est soumise à une imposition différentielle selon l’art. 25a de la loi allemande sur la TVA. Cela signifie que la TVA n’est pas indiquée sur la facture pour ces articles. Vous pouvez voir dans le panier si le prix de votre article indique la TVA.

Vos smartphones ont-ils un marquage ou un sim-lock ?

Tous les smartphones sur Cleverbuy sont fournis sans marquage et sans sim-lock.

Vos smartphones sont-ils conçus pour le marché européen ?

Tous les smartphones sur Cleverbuy sont conçus pour le marché européen et ne sont pas des « importations parallèles ».

FAQ Achat de téléphone portable

Questions sur la vente d’un smartphone.
À quoi dois-je faire attention pour la vente d’un téléphone portable ?

Le portable doit être réinitialisé. Veillez à effacer les données personnelles et les PIN. Veuillez aussi retirer les films de protection. Pour les iPhones : veuillez supprimer l’appareil de votre iCloud.

Comment estimer correctement mon appareil ?

Imaginez que vous achetiez le smartphone chez nous et définissez vos attentes en tant qu’acheteur concernant l’état de l’appareil. Vous parviendrez ainsi sûrement à une estimation honnête.

Que se passe-t-il si vous estimez l’état de mon téléphone autrement que moi ?

Nous vous en informons et vous soumettons une nouvelle offre de prix. Le calculateur fourni sur notre portail Cleverbuy.de/verkaufen sert de base pour cela. D’ailleurs, nous vous informons également si notre équipe réalise une meilleure estimation que vous de l’état de l’appareil.

Quand examinez-vous mon appareil ?

La plupart des envois atterrissent dans notre logiciel de contrôle à peine quelques minutes après leur réception.

Que se passe-t-il avec mes données ?

Vous devriez les sauvegarder et les effacer avant de nous envoyer votre portable. Si nous trouvons encore des données sur le portable après son arrivée, nous vous en informons et vous demandons votre autorisation de les effacer.

Dois-je également envoyer les accessoires ?

Pour les états « Comme neuf » et « Très bon », nous attendons que les accessoires soient fournis. Pour les états « Bon » et « Mauvais », ce n’est pas un problème si les accessoires sont en partie ou totalement manquants.

Dois-je aussi envoyer mes écouteurs ?

Non, pour des raisons d’hygiène, nous les mettrions au rebut.

Dois-envoyer la facture de mon portable ?

Non, vous pouvez la conserver dans vos dossiers. Nous n’en avons pas besoin.

Que se passe-t-il si mon appareil est en mauvais état ?

Tant que le mauvais état ne concerne que l’aspect extérieur, ce n’est pas un problème et vous pouvez sélectionner l’état « Mauvais ». Si toutefois un élément est défectueux ou cassé, nous ne pouvons malheureusement pas acheter l’appareil.

Combien de téléphones portables puis-je vous vendre en tant que particulier ?

Nous n’avons pas de limite fixe concernant le nombre d’appareils. Mais si votre vente dépasse largement le cadre d’une quantité domestique habituelle, nous devrons refuser l’achat.

Quelque chose manque dans mon achat refusé. Que faire ?

Écrivez-nous. Nous aussi, nous pouvons parfois nous tromper malgré des processus optimisés et l’ambition de la perfection.

Cleverbuy achète-t-elle aussi des portables en Autriche ?

Non, seulement en Allemagne.

Puis-je annuler ma vente ?

Bien entendu. Mais seulement jusqu’au moment où nous vous faisons parvenir le paiement.

Comment puis-je annuler une commande ?

Envoyez-vous tout simplement un e-mail à l’adresse info@go-cleverbuy.fr ou ouvrez le LiveChat sur notre site web go-cleverbuy.fr

Puis-je vendre un portable avec Sim Lock ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas acheter les téléphones portables avec Sim-Lock.

Cleverbuy achète-t-elle uniquement des téléphones portables ou également d’autres appareils ?

Nous achetons aussi d’autres articles électroniques. Vous pouvez notamment aussi vendre votre tablette chez nous.

FAQ Achat de tablette

Questions sur la vente d’une tablette.
À quoi dois-je faire attention pour la vente d’une tablette ?

La tablette doit être réinitialisée. Veillez à effacer les données personnelles et les PIN. Veuillez aussi retirer les films de protection. Pour les iPads : veillez à supprimer l’appareil de votre iCloud.

Comment estimer correctement mon appareil ?

Imaginez que vous achetiez la tablette chez nous et définissez vos attentes en tant qu’acheteur concernant l’état de l’appareil. Vous parviendrez ainsi sûrement à une estimation honnête.

Que se passe-t-il si vous estimez l’état de ma tablette autrement que moi ?

Nous vous en informons et vous soumettons une nouvelle offre. Le calculateur fourni sur notre portail Cleverbuy.de/verkaufen sert de base pour cela. D’ailleurs, nous vous informons également si notre équipe réalise une meilleure estimation que vous de l’état de l’appareil.

Quand examinez-vous mon appareil ?

La plupart des envois atterrissent dans notre logiciel de contrôle à peine quelques minutes après leur réception.

Que se passe-t-il avec mes données ?

Vous devriez les sauvegarder et les effacer avant de nous envoyer votre tablette. Si nous trouvons encore des données sur la tablette après son arrivée, nous vous en informons et vous demandons votre autorisation de les effacer.

Dois-je également envoyer les accessoires ?

Pour les états « Comme neuf » et « Très bon », nous attendons que les accessoires soient fournis. Pour les états « Bon » et « Mauvais », ce n’est pas un problème si les accessoires sont en partie ou totalement manquants.

Dois-je aussi envoyer mes écouteurs  ?

Non, pour des raisons d’hygiène, nous les mettrions au rebut.

Dois-envoyer la facture de ma tablette ?

Non, vous pouvez la conserver dans vos dossiers. Nous n’en avons pas besoin.

Que se passe-t-il si mon appareil est en mauvais état ?

Tant que le mauvais état ne concerne que l’aspect extérieur, ce n’est pas un problème et vous pouvez sélectionner l’état « Mauvais ». Si toutefois un élément est défectueux ou cassé, nous ne pouvons malheureusement pas acheter l’appareil.

Combien de tablettes puis-je vous vendre en tant que particulier ?

Nous n’avons pas de limite fixe concernant le nombre d’appareils. Mais si votre vente dépasse largement le cadre d’une quantité domestique habituelle, nous devrons refuser l’achat.

Quelque chose manque dans mon achat refusé. Que faire ?

Écrivez-nous. Nous aussi, nous pouvons parfois nous tromper malgré des processus optimisés et l’ambition de la perfection.

Cleverbuy achète-t-elle aussi des tablettes en Autriche ?

Non, uniquement en Allemagne.

Puis-je annuler ma vente ?

Bien entendu. Mais seulement jusqu’au moment où nous vous faisons parvenir le paiement.

Comment puis-je annuler une commande ?

Envoyez-vous tout simplement un e-mail à l’adresse info@go-cleverbuy.fr ou ouvrez le LiveChat sur notre site web go-cleverbuy.fr

Cleverbuy achète-t-elle uniquement des tablettes ou également d’autres appareils ?

Nous achetons aussi d’autres articles électroniques. Vous pouvez notamment aussi vendre votre portable chez nous.

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* TVA incluse. La taxe sur le chiffre d'affaires est indiquée, sauf si l'article est soumis à une taxe sur la marge conformément à l'article § 25a de la loi allemande sur la taxe sur la valeur ajoutée, et aucune taxe sur la valeur ajoutée n'est donc indiquée sur la facture.